サービス基準

VBKでは、お客様への「Plan（計画）」、「Do（実行）」、「Check（評価）」、「Action（改善）」のPDCAサイクルを実行しています。お客様の利益に関わるサービス品質の要素は、常に優先順位の高いものとしています。

ベトナムの品質基準や法規制は常に変化しているものの、品質を第一に考えているため、VBKはその成果に自己満足せず、お客様の期待を超えられるように継続的な改善（カイゼン）を行っています。

おもてなしは、あふれる誠意と献身的な接客態度で、おもてなしの心を伝えます。この価値観に則り、VBKのスタッフは単なる社外会計士ではなく、定期的に意見交換、報告、話し合い、アドバイスを行い、お客様の内部統制の遵守と改善に貢献するコンサルタントとしての役割を果たしています。

上記の使命を達成し、維持するためには、資格、専門的スキル、接客態度の人間的側面が重要であると信じています。これに伴い、VBKは顧客へのサービス提供プロセスの改善や新規発行の法的書類の更新など、従業員向けの社内研修を定期的に開催しています。特に、「おもてなし」、「報連相」、「改善」、「PDCAサイクル」など従業員向けのソフトスキル研修コースに焦点を当てています。